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沟通与连接

随着基于价值的护理成为医学的新标准，人们越来越关注医疗保健组织可以做些什么来提高患者参与。一个清晰的留住病人和吸引新病人的战略是提供持续、高质量护理的关键部分。

优秀的电子病历是必要的，但还不够。今天的医疗服务提供者必须满足患者对便利性和可及性的需求——包括在线门户和远程医疗。

成功的参与来自于对清晰有效的沟通。这需要注意技术和人力方面病人的相遇。

每年超过一小时

护理人员和患者面对面的时间是为了沟通、观察、初步诊断和安慰。这些联系可以通过电子病历来培养，使提供者能够保持眼神交流，花更多的时间倾听而不是打字。

但很多时候，办公室访问对所有人来说都不太令人满意。根据疾病控制和预防中心的数据，美国人平均2.78访问每年去看医生。而且，根据Statista在美国，84%的患者会诊时间为9-24分钟。

这意味着美国病人平均只花每年大约一小时直接、面对面地与医疗提供者接触。

在短短60分钟内很难取得很多成就。但还是有办法克服时间的限制的。

非语言交流的重要性

一个2016年1月研究注意到沟通的重要性，包括身体语言和非语言线索，在医患关系中。

“非语言交流可以传达温暖、同理心、关心、安慰和支持。另一方面，它也可以反映医生的不感兴趣、无聊、愤怒、恼怒或怀疑。”

这意味着:医生可以通过做几代人在铁路道口所做的事情来与病人建立更好的联系:停下来、看一看、听一听。通过关注患者的肢体语言和情绪，提供者可以收集有关身心健康的线索。

扩大与病人见面的意义

这些发现的一个同样重要的含义是，提供者需要扩大他们对患者遭遇的理解，超越办公室访问的限制。事实上，病人的护理经历从他们开始寻找提供者的那一刻就开始了。

你的练习在网上可以看到吗?你们提供网上预订吗?他们能轻易地和你建立联系吗-在拜访之前，期间和之后?

病人来的时候会受到欢迎吗?让病人轻松办理入住手续的做法和那些需要大量重复的文书工作的做法之间有着天壤之别，这些文书工作本应在病人走进大门之前就通过电子设备检索到。

为了更好地参与，有三个策略:

• 从一个强大、全面、灵活的EHR开始。
• 扩大您的提供者对患者遭遇的理解，包括完整的患者旅程，从预约到随访。
• 实施与患者联系和沟通的工具。

生活和医疗都没有保障。但是，采用一种三重策略来创造最佳的患者体验，可以通过使医疗更加敏感和更人性化来改变实践。

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