yabo亚博vip体育官网eClinicalWorks博客细节

为了在当今的医疗保健环境中蓬勃发展，实践需要了解快速变化的市场如何从以患者为中心的护理转变为以客户为中心的体验。

多亏了优步(Uber)和亚马逊(Amazon)等品牌，如今的医疗保健客户比前几代人更精通技术，也更能连接网络。他们期待即时的结果，五星级的服务。例如，根据谷歌在美国，“现在开始营业”的搜索量在增加，而“营业时间”的搜索量在下降。

《经济学人》称之为“时间贫困——我们没有足够的时间去做所有我们需要做的工作。在这种背景下，医疗保健提供商仍然需要找到连接的方法。

当病人缺乏护理时间时

从临床角度来看，缺乏时间满足自身医疗需求的患者会变得不听话。他们会错过预定的就诊，不按要求服药，避免预防性护理。这种错失的护理机会会产生长期影响，可能不会立即显现出来。

发表在《美国药剂师协会杂志》上的一项研究指出，在401名高危患者的再入院治疗中，26%与药物有关而且可能是可以预防的。

对提供商的业务影响

有紧急医疗保健需求的患者通常会去急诊室或紧急护理机构。自然，他们更关注眼前的健康问题，而不是整体福祉。尽管如此，医疗服务提供者仍有很多机会加强与希望被当作客户对待的患者的接触。

• 通过在线预约改善获得护理的机会
• 扩大医疗服务提供者短缺地区的医疗服务
• 在线教育患者了解现有服务
• 对过去的访问提供即时反馈和结果

2008年以来的变化现在已成为普遍做法

十年前，医疗保险和医疗补助服务中心(CMS)开始鼓励转向基于价值的保健通过向提供者提供激励措施，以提高患者满意度，控制成本，并强调所提供服务的质量而不是数量。

整个行业被迫做出重大调整。变化包括广泛采用电子健康记录、修改和简化工作人员工作流程以及采用电子处方。

通过技术改善客户服务

如今，曾经新颖的解决方案已成为普遍做法，可能不再足以带来竞争优势。供应商需要采用新技术来创造最佳的客户体验，包括:

• healow Open Access®用于在线预约请求和预订
• 远程医疗解决方案，如健康电视访问，以扩大获得医疗服务
• healow应用程序，包括healow Mom和healow Kids，可以全天候访问记录、实验室、结果和患者教育
• yabo亚博vip体育官网eClinicalWorks Messenger®活动旨在改善患者外展和缩小护理差距

在你的医疗实践中采用以客户为中心的理念可以在提供者和患者之间建立真正的伙伴关系。患者获得的医疗资源远远超出了他们在定期办公室访问范围内所能获得的资源，yabovip8而实践可以在医疗保健业务中享受持续的增长和成功。

你还有什么问题要问我吗?请随意联系我您方便的时候就可以。

一定要报名来参加我10月19日星期六的会议，成长策略:成功清单。查看所有的会话在这里。

期待在奥兰多见到你!

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